A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

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Qual a missão do Cargo?

Atuar como o principal parceiro estratégico e conselheiro de confiança de uma carteira de clientes de média e alta complexidade, garantindo que eles obtenham valor de negócio contínuo, sustentável e crescente a partir das soluções Sensedia.

A missão do CSM Sênior L4 é orquestrar a jornada do cliente com alto grau de autonomia, impulsionando adoção, satisfação e crescimento, antecipando riscos, sustentando relacionamentos de longo prazo e atuando de forma consultiva para identificar oportunidades de expansão de portfólio e serviços, contribuindo diretamente para renovações previsíveis e maximização do Net Dollar Retention (NDR).

Quais serão suas atividades do dia-a-dia? 

• Gestão Estratégica da Carteira: Ser owner da estratégia da conta, com autonomia para definir e executar planos de sucesso.
• Construir e manter relacionamentos profundos com stakeholders técnicos, de negócio e executivos do cliente.
• Compreender em profundidade os objetivos estratégicos, KPIs, desafios organizacionais e o contexto operacional dos clientes. Definir e sustentar planos de sucesso de médio e longo prazo, conectando uso da plataforma a resultados de negócio.
• Atuação Integrada com a Estrutura Comercial e de Negócio: atuar em estreita colaboração com o Account Executive (owner comercial da conta), garantindo alinhamento entre estratégia de sucesso, expansão e renovação.
• Trabalhar de forma próxima aos BU Heads e demais lideranças da BU para alinhamento de prioridades e direcionamento estratégico: contribuir para a execução da estratégia da BU no cliente, conectando visão de negócio, uso da plataforma e oportunidades.
• Atuar como facilitador consultivo na identificação de oportunidades de cross-sell e serviços profissionais, garantindo alinhamento entre necessidade do cliente e proposta de valor da Sensedia.
• Capacitação Técnica e Evangelismo
• Conduzir workshops técnicos, demonstrações e sessões de capacitação em ambientes complexos e maduros.
• Garantir autonomia técnica do cliente no uso das soluções Sensedia: atuar como referência funcional da plataforma para o cliente e internamente, condução de Ritos de Valor
• Liderar QBRs, MBRs e agendas executivas com foco em valor entregue, adoção e impacto de negócio.
• Apresentar análises de performance, evolução de uso, riscos e oportunidades.
• Provocar discussões estratégicas sobre evolução de arquitetura, maturidade e próximos passos, abrindo espaço para expansão de soluções e serviços.
• Sustentar alinhamento estratégico contínuo com o cliente.
• Monitoramento e Atuação Preventiva
• Monitorar continuamente a saúde das contas por meio de dados e métricas (Health Score, NPS, uso de produto).
• Identificar sinais antecipados de risco, desalinhamento ou perda de valor.
• Estruturar e executar planos de ação preventivos, evitando a degradação do relacionamento ou da adoção.
• Discovery Técnico e Direcionamento de Soluções
• Conduzir discoveries técnicos e funcionais mais profundos, conectando desafios de negócio às capabilities da plataforma Sensedia.
• Desenhar e apresentar direcionamentos funcionais de solução, incluindo recomendações evolutivas de portfólio e serviços profissionais quando aplicável.
• Influenciar decisões técnicas do cliente com base em boas práticas e visão de longo prazo.
• Atuar com profundidade técnica funcional, sem assumir papel de arquiteto.
• Orquestração de Soluções e Navegação Organizacional
• Atuar como a voz do cliente dentro da Sensedia, garantindo alinhamento entre áreas: orquestrar a atuação dos times de Product & Engineering (P&E), Support, Solutions Architects (SAs), RevOps, Legal e demais áreas da BU, conforme o contexto do cliente.
• Navegar com autonomia por todas as estruturas da Sensedia, especialmente P&E e Support, garantindo fluidez na comunicação, clareza de responsabilidades e execução eficaz.
• Garantir que as interações internas estejam sempre alinhadas às prioridades do cliente e aos objetivos da BU.
• Motor de Crescimento
• Identificar, qualificar e nutrir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) a partir do uso real da plataforma e da maturidade do cliente.
• Identificar oportunidades de Professional Services (Consulting, Assessments, Labs, Enablement técnico) como alavancas de geração de valor e aceleração de resultados.
• Trabalhar em parceria com Vendas e áreas de Services na estruturação e maturação dessas oportunidades.
• Defender o valor da Sensedia em ciclos de renovação e expansão.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

• Experiência Comprovada
• Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas em empresas de tecnologia.
• Vivência em contextos SaaS, PaaS ou plataformas digitais, com clientes de média ou alta complexidade.

• Fluência Técnica Funcional
• Boa fluência em conceitos de APIs e integrações de sistemas.Conhecimento sólido em design de APIs (OpenAPI / Swagger) e modelos de segurança.
• Noções consistentes de arquitetura de software (microservices vs monolithic).
• Capacidade de dialogar tecnicamente com engenheiros, arquitetos e times de produto.

• Visão de Negócio e Dados
• Domínio das principais métricas de CS (NPS, Churn, NDR, Health Score, adoção).
• Capacidade de traduzir dados técnicos e de uso em impacto e valor de negócio.
• Mentalidade consultiva orientada à monetização sustentável de valor.

• Comunicação e Didática
• Comunicação clara, estruturada e madura com públicos técnicos e executivos.
• Capacidade de conduzir workshops, apresentações executivas e conversas difíceis com clientes.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

 *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018